코웨이 고객센터는 1588-5200으로 전화하면 됩니다
코웨이 고객센터 전화번호는 1588-5200이며 정수기·비데·공기청정기 등 제품 A/S와 이전설치를 문의할 수 있습니다. 일반 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이고 점심시간은 12시부터 오후 1시까지입니다. 전화 연결이 어렵거나 온라인 A/S 신청에서 제품이 조회되지 않으면 제품 등록 여부를 먼저 확인한 뒤 고객센터로 문의하면 됩니다.
| 구분 | 2026년 9월 기준 |
|---|---|
| 대표번호 | 1588-5200 |
| 일반 상담 | 평일 09:00~18:00 |
| 점심시간 | 12:00~13:00 |
| 긴급상담 | 365일 24시간 |
| 온라인 AS | 본인인증·제품 확인 후 신청 |
| 전화요금 | 통신요금 부과 |
여기서 365일 24시간은 긴급상담 안내이고 일반 상담사 운영시간과는 구분해서 봐야 합니다. 정수기나 비데 A/S를 정상 상담시간에 접수하려면 평일 09:00~18:00을 기준으로 이용하는 것이 좋습니다.
전화가 연결되지 않아도 공식 홈페이지에서 A/S·이전설치 신청, 1:1 문의, 챗봇과 자가점검 메뉴를 이용할 수 있습니다.
정수기·비데 AS는 온라인에서 어떻게 신청하나요?
코웨이 홈페이지의 고객지원 → 제품 사용 지원 → A/S·이전설치 신청 메뉴에서 접수할 수 있습니다. 온라인 신청 과정에서는 사용 중인 제품을 확인하기 위해 본인인증이 필요하며, 계정에 제품이 정상적으로 연결돼 있어야 합니다.
- 코웨이 고객지원에 접속합니다.
- A/S·이전설치 신청을 선택합니다.
- 로그인 또는 본인인증을 진행합니다.
- 사용 중인 제품을 선택합니다.
- A/S 또는 이전설치 등 필요한 서비스를 선택합니다.
- 제품 증상과 설치 정보를 확인합니다.
- 신청을 완료한 뒤 신청내역을 확인합니다.
정수기와 비데가 모두 등록돼 있다면 수리가 필요한 제품을 잘못 선택하지 않도록 모델명과 설치장소를 확인하세요. 제품 종류와 신청 서비스에 따라 비용이 발생할 수 있습니다.
온라인 AS 신청에서 제품이 안 보이면 이렇게 확인하세요
마이코웨이에 사용 중인 정수기나 비데가 표시되지 않으면 먼저 제품 등록을 확인해야 합니다. 코웨이 온라인 A/S 화면에서도 사용 중인 제품이 없거나 조회되지 않는 경우 제품을 등록하도록 안내하고 있습니다.
- 현재 로그인한 계정이 계약자 계정인지 확인합니다.
- 사용 중인 제품 목록을 다시 확인합니다.
- 제품이 없다면 제품 등록을 진행합니다.
- 등록 후에도 제품이 나타나지 않으면 1588-5200으로 문의합니다.
온라인 화면에서 제품 선택 단계까지 가지 못한다고 같은 신청을 반복하기보다 계약자 정보가 현재 로그인한 회원정보와 일치하는지 먼저 확인하는 것이 빠릅니다.
온라인 신청이 원래 불가능한 제품도 있습니다. 코웨이는 온라인 A/S·이전설치가 지원되지 않는 제품은 고객센터 1588-5200으로 문의하도록 안내하고 있습니다.
내 명의가 아닌 코웨이 제품도 AS를 받을 수 있나요?
본인 명의 계약 제품이 아니더라도 일반 A/S는 신청할 수 있지만 온라인에서 이사·해체·이전설치를 신청하는 데는 제한이 있습니다. 따라서 가족, 집주인, 이전 거주자 등의 명의로 계약된 제품이라면 일반 고장 수리와 이전설치를 구분해야 합니다.
| 신청 상황 | 온라인 처리 |
|---|---|
| 본인 명의 제품 AS | 제품 확인 후 신청 가능 |
| 타인 명의 제품 일반 AS | 신청 가능 범위 있음 |
| 타인 명의 해체 | 온라인 신청 제한 |
| 타인 명의 이전설치 | 온라인 신청 제한 |
명의가 다른 제품을 이사하면서 옮겨야 한다면 단순히 설치주소만 수정하지 말고 고객센터를 통해 이전설치 가능 여부부터 확인하세요.
주소만 바꾸면 정수기 이전설치도 자동 신청될까요?
아닙니다. 설치주소 변경과 정수기 A/S 이전설치는 서로 다른 절차입니다. 마이코웨이에서 설치처 주소를 변경하더라도 이전설치가 자동으로 신청되지는 않습니다.
특히 정수기는 급수관과 배수관을 연결하는 제품이기 때문에 이사 전 임의로 떼어 이동하기보다 이전설치 서비스를 확인하는 것이 좋습니다. 기존 A/S·이전설치·반환 신청이 진행 중일 때는 주소 변경 내용이 기존 신청에 자동 반영되지 않을 수도 있습니다.
정수기에서 물이 안 나오면 AS 전에 무엇을 확인해야 하나요?
정수기 물이 안 나오면 먼저 집 전체가 단수인지, 정수기 원수 공급밸브가 열려 있는지 확인하세요. 다른 수도꼭지는 정상인데 정수기만 출수가 되지 않고 밸브도 열려 있다면 제품 문제 가능성이 있어 A/S를 신청하는 것이 좋습니다.
- 주방이나 욕실 수도꼭지에서 물이 나오는지 확인합니다.
- 정수기로 들어가는 원수 공급밸브가 열려 있는지 확인합니다.
- 전원이 필요한 모델은 전원 연결 상태를 확인합니다.
- 필터 교체 시기가 지나지 않았는지 확인합니다.
- 그래도 물이 나오지 않으면 1588-5200 또는 온라인으로 A/S를 신청합니다.
모델에 따라 출수 방식과 필터 교환주기가 다를 수 있으므로 인터넷의 다른 모델 해결법을 그대로 적용하기보다 제품 모델명으로 사용설명서를 확인하는 것이 안전합니다.
정수기에서 물이 새면 먼저 밸브부터 잠그세요
정수기 내부나 연결부에서 누수가 계속된다면 물을 닦는 것보다 원수 공급밸브를 먼저 잠그는 것이 중요합니다. 코웨이 정수기 사용설명서도 누수 발생 시 원수 공급밸브를 잠근 뒤 서비스를 신청하도록 안내합니다.
누수 위치를 확인할 수 있다면 임의로 제품을 분해하지 말고 물이 나오는 위치와 양을 사진이나 영상으로 남겨두면 상담할 때 증상을 설명하기 쉽습니다.
누수가 계속되는 경우: 전기부품 주변으로 물이 퍼지거나 바닥 누수가 심하면 임의 분해를 하지 말고 안전을 확보한 뒤 고객센터에 긴급상담 가능 여부를 문의하세요.
비데 노즐이 안 나오거나 작동하지 않을 때 확인할 순서
코웨이 비데가 작동하지 않으면 전원, 원수 공급밸브, 착좌 감지, 노즐 상태를 먼저 확인하세요. 모델에 따라 착좌 센서가 사용자를 감지하지 않으면 세정 버튼을 눌러도 작동하지 않을 수 있습니다.
- 전원 플러그와 제품 전원이 켜져 있는지 확인합니다.
- 화장실 원수 공급밸브가 열려 있는지 확인합니다.
- 착좌 센서가 정상적으로 사용자를 감지하는지 확인합니다.
- 리모컨 모델은 배터리와 연결 상태를 확인합니다.
- 노즐 구멍에 이물질이 막혀 있지 않은지 확인합니다.
- 문제가 계속되면 모델명을 확인한 뒤 A/S를 신청합니다.
비데마다 리모컨 방식, 착좌센서, 필터 구조가 다르므로 제품을 강제로 분해하거나 노즐을 무리하게 당기는 것은 피하는 것이 좋습니다.
전화하기 전에 모델명을 준비하면 접수가 빨라집니다
A/S 상담 전에 계약자 이름과 연락처, 제품 모델명, 설치주소, 증상을 정리해 두면 상담 과정이 수월합니다. 특히 여러 대의 코웨이 제품을 이용하고 있다면 어떤 제품에 문제가 생겼는지 모델명까지 확인하는 것이 좋습니다.
| 준비항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 제품 | 정수기·비데 등 종류 |
| 모델명 | 제품 라벨에서 확인 |
| 증상 | 언제부터·어떤 현상인지 |
| 설치장소 | 현재 설치된 주소 |
| 사진·영상 | 누수·오류 표시 등 |
제품 바코드나 제품정보가 훼손돼 고객정보와 제품 판매경로를 확인할 수 없는 경우에는 A/S가 제한될 수 있다는 공식 안내도 있습니다. 제품 라벨을 임의로 제거하지 않는 것이 좋습니다.
필터 교체는 온라인 AS와 다르게 처리될 수 있습니다
필터 교체 신청이나 제품 반환 문의는 일반 온라인 A/S 화면이 아니라 고객센터 1588-5200으로 문의해야 하는 경우가 있습니다. 정수기 물이 적게 나온다고 무조건 고장 A/S부터 신청하기보다 필터 교체 시기가 지난 것은 아닌지도 확인하세요.
자가관리 제품과 방문관리 제품은 필터 관리방식이 다를 수 있습니다. 현재 사용 중인 관리서비스 종류와 마지막 필터 교체일을 확인한 뒤 문의하는 것이 좋습니다.
코웨이 AS 비용은 무조건 무료인가요?
모든 A/S가 무료인 것은 아닙니다. 코웨이는 선택한 제품과 신청 유형에 따라 서비스 비용이 발생할 수 있고, 제품 기능과 직접 관계없는 일부 부품을 교체할 때도 별도 비용이 발생할 수 있다고 안내합니다.
렌탈인지 일시불 구매인지, 제품 보증상태가 어떤지, 고장의 원인이 무엇인지에 따라 실제 비용이 달라질 수 있으므로 접수 전에 정확한 수리비를 임의로 계산하지 않는 것이 좋습니다. 방문 전에 예상 비용이나 유상 가능성을 상담사에게 확인하세요.
전화 연결이 안 될 때 사용할 수 있는 다른 방법
대표번호 연결이 어렵다면 온라인 A/S 신청, 상담 챗봇, 상담사 채팅, 1:1 문의를 함께 이용할 수 있습니다. 다만 제품 고장을 수리받는 것이 목적이라면 단순 1:1 문의보다 A/S 신청 메뉴를 먼저 이용하는 편이 목적에 맞습니다.
| 방법 | 적합한 상황 | 확인할 점 |
|---|---|---|
| 1588-5200 | AS·필터·반환 등 직접 상담 | 일반 상담시간 확인 |
| 온라인 AS | 제품 고장·이전설치 신청 | 본인인증·제품조회 필요 |
| 1:1 문의 | 일반 문의·자료 첨부 | 답변 평일 09:00~18:00 |
| 챗봇 | 간단한 문의·메뉴 찾기 | 복잡한 고장은 AS 접수 필요 |
1:1 문의 답변 가능시간도 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 긴급하게 상담이 필요한 경우에는 대표번호 또는 상담사 채팅 등 현재 이용 가능한 경로를 확인하세요.
AS 신청했는데 방문 전 취소하거나 변경하려면 어떻게 하나요?
코웨이 A/S 페이지에서는 신청내역 조회·취소 메뉴를 함께 제공하고 있습니다. 방문일이나 설치주소가 잘못됐다면 새 신청을 중복으로 만들기보다 기존 신청내역 상태부터 확인하는 것이 좋습니다.
여러 제품을 한 번에 신청한 경우에는 처리 방식이 달라질 수 있습니다. 코웨이는 여러 제품을 동시에 신청하면 서비스 비용에 묶음 할인이 적용될 수 있으며 코웨이몰에서 함께 신청한 제품은 부분취소가 불가능할 수 있다고 안내하고 있습니다.
이전설치와 일반 AS를 헷갈리지 마세요
제품이 고장 난 것은 일반 A/S, 이사 때문에 제품을 떼었다가 새 주소에 설치하는 것은 이전설치입니다. 정수기가 정상 작동하더라도 이사를 한다면 A/S가 아니라 이전설치를 선택해야 합니다.
| 상황 | 신청 유형 |
|---|---|
| 물이 안 나옴 | A/S |
| 비데 노즐 고장 | A/S |
| 이사하며 정수기 이동 | 이전설치 |
| 제품 철거만 필요 | 해체 신청 여부 확인 |
| 제품 반환 | 고객센터 문의 |
특히 주소를 변경하는 것과 제품을 실제로 옮겨 설치하는 것은 다른 절차입니다. 이사 일정이 정해졌다면 필요한 작업과 비용, 가능한 방문일을 미리 문의하세요.
주말이나 밤에 고장 나면 어떻게 해야 하나요?
공식 고객지원에 표시된 일반 상담시간은 평일 09:00~18:00이며, 긴급상담은 365일 24시간으로 안내됩니다. 따라서 일반 A/S 상담과 긴급상담을 같은 운영시간으로 생각하면 안 됩니다.
정수기가 단순히 출수가 안 되는 정도라면 단수·밸브·전원부터 점검하고 온라인 신청 경로를 확인할 수 있습니다. 반면 누수가 계속되는 등 즉시 조치가 필요한 상황이면 원수밸브를 잠그고 긴급상담 가능 여부를 확인하세요.
토요일 상담시간 주의: 2026년 9월 공식 고객지원 페이지에서는 일반 고객센터 상담시간을 평일 09:00~18:00으로 안내하고 있습니다. 과거 또는 외부 문서의 토요일 상담시간을 그대로 믿기보다 현재 공식 안내를 기준으로 이용하세요.
AS 신청 전에 마지막으로 확인할 순서
가장 빠른 방법은 증상을 간단히 자가점검한 뒤 해결되지 않으면 모델명과 계약정보를 준비해 온라인 또는 전화로 접수하는 것입니다. 제품이 온라인에서 보이지 않는다면 같은 접수를 반복하지 말고 제품 등록과 명의부터 확인하세요.
- 정수기·비데의 모델명을 확인합니다.
- 전원과 급수 상태 등 기본 항목을 확인합니다.
- 누수가 있다면 원수 공급밸브를 잠급니다.
- 코웨이 온라인 A/S에서 제품이 조회되는지 확인합니다.
- 제품이 없다면 등록 후 다시 확인합니다.
- 온라인 신청이 안 되면 1588-5200으로 문의합니다.
- 접수 후 신청내역과 방문 일정을 확인합니다.
필터교체, 반환, 타인 명의 제품의 이전설치처럼 온라인에서 바로 처리하기 어려운 문의는 대표 고객센터로 확인하는 것이 좋습니다.
코웨이 고객센터·AS FAQ
코웨이 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?
대표 고객센터는 1588-5200입니다. 정수기·비데 등 제품 A/S와 이전설치 관련 문의에 이용할 수 있으며 통화 시 통신요금이 부과됩니다.
코웨이 고객센터 상담시간은 언제인가요?
2026년 9월 공식 안내 기준 일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며 점심시간은 12시부터 오후 1시까지입니다. 긴급상담은 365일 24시간으로 별도 안내됩니다.
온라인 AS에 정수기가 안 보이면 어떻게 하나요?
사용 중인 제품 목록과 제품 등록 여부를 먼저 확인하세요. 제품을 등록한 뒤에도 조회되지 않으면 고객센터 1588-5200으로 문의하는 것이 좋습니다.
다른 사람 명의의 코웨이 제품도 수리할 수 있나요?
일반 A/S는 가능한 범위가 있지만 본인 명의 계약 제품이 아니면 온라인 이사·해체·이전설치 신청은 제한됩니다. 이전설치가 필요하면 고객센터에서 명의와 처리방법을 확인하세요.
코웨이 정수기에서 물이 안 나오면 무엇부터 확인하나요?
집 전체 단수 여부와 정수기 원수 공급밸브를 먼저 확인하세요. 다른 수도는 정상이고 밸브도 열려 있는데 정수기만 작동하지 않으면 A/S를 신청하는 것이 좋습니다.
코웨이 비데 노즐이 안 나오면 어떻게 하나요?
전원, 원수 공급밸브, 착좌센서, 리모컨 배터리와 노즐 막힘 여부를 순서대로 확인하세요. 모델별 구조가 다르므로 해결되지 않으면 사용설명서를 확인한 뒤 A/S를 신청하세요.
코웨이 AS는 모두 무료인가요?
아닙니다. 제품과 신청 유형, 교체 부품 등에 따라 서비스 비용이 발생할 수 있습니다. 정확한 비용은 제품의 계약·보증상태와 고장 원인을 확인한 뒤 안내받는 것이 좋습니다.
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